قوانین و مقررات استنلی یار
ماهیت فروشگاه
- «استنلی یار» یک فروشگاه آنلاین مستقل و عرضهکننده محصولات برند STANLEY اورجینال در ایران است.
- این فروشگاه هیچگونه نمایندگی رسمی یا حقوقی از کمپانی STANLEY یا نمایندگان جهانی آن در ایران را ندارد.
- «استنلی یار» صرفاً بهعنوان تأمینکننده و فروشنده فعالیت میکند، لذا هیچ ادعای گارانتی بینالمللی، خدمات پس از فروش رسمی یا نمایندگی رسمی در داخل کشور ندارد.
اصالت کالا
- تمامی محصولات عرضهشده در فروشگاه آنلاین استنلی یار اورجینال بوده و تمامی محصولات استنلی با ضمانت اصالت کالا به مشتری های گرامی عرضه میشود. کالاهایی که طبق مستندات قابل تأیید از منابع معتبر (نه صرفا نظر شخصی) و یا مغایرت محصول خریداری شده با تصاویر محصول درج شده در سایت، توسط کارشناس، غیراصل تشخیص داده شود مشتری حق درخواست مرجوعی و استرداد مبلغ را دارد.
- در استنلی یار به هیچ عنوان کالای غیراصل، های کپی، مستر کوالیتی، سفارش اختصاصی، مشابه اصل یا هر عنوان دیگری از این قبیل، به هیچ عنوان عرضه نمیشود و صرفا محصولات اورجینال از برند STANLEY ارائه میشود.
کشور تولید کننده (کارخانه) محصولات استنلی
برند STANLEY یک برند معتبر و قدیمی آمریکایی است که فعالیت خود را از سال ۱۹۱۳ توسط ویلیام استنلی جونیور آغاز کرده است. مالکیت کنونی این برند تحت شرکت Pacific Market International (PMI) قرار دارد که دفتر مرکزی آن در شهر سیاتل ایالت متحده آمریکا مستقر است.
از سال ۲۰۰۲ میلادی پس از مدیریت و توسعه برند توسط PMI، بهمنظور افزایش ظرفیت تولید، بهبود فرایندهای صنعتی و پوشش بازار جهانی، تولید محصولات استنلی به کشورهای دارای زیرساخت تولیدی پیشرفته از جمله چین منتقل شد. بنابراین:
تمام محصولات اورجینال استنلی که در بازار جهانی عرضه میشوند، ساخت کشور چین یا در برخی موارد بسیار کم ساخت برزیل هستند و کارخانه تولید محصولات استنلی در کشور چین واقع شده است و در کشور آمریکا هیچگونه کارخانه تولید محصولات استنلی وجود ندارد و تمام محصولات از کشور چین به تمام نمایندگی ها و فروشگاه های رسمی استنلی در سراسر دنیا و تمام کشور ها عرضه میشود.
تولید در چین به معنای کاهش کیفیت نیست؛ کارخانهها و تولیدات تحت کنترل کامل و استانداردهای بینالمللی شرکت PMI انجام میشود و فقط طراحی در سیاتل آمریکا انجام میگیرد.
محصولات استنلی اورجینال در ایران نیز دقیقاً همین محصولات جهانی هستند و هیچگونه تفاوتی با اقلام عرضهشده در آمریکا و کشور های اروپایی ندارند. به همین علت، درج عبارت Made in China به صورت رسمی، قانونی و مطابق ساختار جهانی این برند است.
فروشگاه استنلی یار تمامی محصولات را بهصورت مستقیم و با ضمانت اصالت کالا ارائه میکند و هیچ کالای غیراصل، کپی یا فیک در این فروشگاه عرضه نمیشود.
گارانتی، خدمات پس از فروش و ضمانت عملکرد
به دلیل عدم وجود نمایندگی برند استنلی در ایران، این محصولات هیچگونه گارانتی و خدمات پس از فروش و ضمانت نگهداری دما یا تضمین عملکردی طولانیمدت ندارند و فروشگاه استنلی یار تنها مسئولیت ضمانت اصالت کالا (اورجینال بودن محصول) و سلامت فیزیکی کالا را بر عهده دارد. پس از تحویل، عملکرد فنی محصول بر پایه شرایط استفاده، نگهداری و تولید خود کمپانی خواهد بود و این موارد و هرگونه مشکل فنی مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش نمایندگی های رسمی استنلی است و فروشگاه مسئولیتی در این زمینه ندارد.
اطلاعاتی مانند «نگهداری دما برای X ساعت» صرفاً بر اساس مشخصات فنی اعلامشده توسط کمپانی STANLEY (قابل مشاهده در سایت کمپانی استنلی) بوده و استنلی یار موظف است اطلاعات دقیق اعلام شده محصولات توسط کمپانی را بدون کم و کاست و در صفحه محصول درج و در اختیار مشتریان گرامی قرار دهد و این موارد مشمول ضمانت یا تعهدات فروشگاه نمیشوند.
بستهبندی و نحوه عرضه محصولات توسط کمپانی استنلی
تمامی محصولات برند استنلی در فروشگاه استنلی یار مطابق با شرایط عرضه اصلی کمپانی STANLEY ارائه میشوند:
- ماگها و فلاسکهای STANLEY اورجینال فاقد بستهبندی تکی و جعبه اختصاصی و مجزا بوده و هستند، تمامی ماگ ها و فلاسک ها در کارتنهای ۴ عددی توسط کمپانی استنلی بستهبندی و برای فروشگاهها عرضه میشوند. (بنابراین اگر محصول خریداریشده ماگ یا فلاسک باشد، نبود جعبه تکی یا مجزا برای ماگ ها و فلاسک ها طبیعی است و این مورد به معنای تقلب یا نقص نیست و بر اساس صلاحدید خود کمپانی همواره اینگونه عرضه میشود)
- تنها محصولات چندتکه یا ستهایی مانند ست ظروف، ست شات، قهوهساز، مجموعههای چندتایی و مشابه آنها دارای کارتن یا جعبه اختصاصی هستند.
بستهبندی و کنترل سلامت فیزیکی و فرآیند آمادهسازی سفارشها برای ارسال
«استنلییار» تمامی سفارشها را پیش از ارسال با دقت بالا تحت بررسی کامل کیفیت و سلامت فیزیکی قرار میدهد. این فرآیند شامل مراحل زیر است:
- بررسی بدنه محصول از نظر هرگونه آسیب، فرورفتگی، شکستگی، خط و خش غیرمتعارف و نقص ظاهری
- کنترل کامل عملکرد باز و بسته شدن دربها، قفلها، دستهها، واشرها و اتصالات
- بازبینی برچسبها، لیبلها و سایر نشانههای اصالت
- بازبینی اقلام جانبی محصول در صورت وجود (در محصولات چندتکه)
پس از تأیید سلامت و تطابق کامل محصول با سفارش مشتری:
- کالا بهصورت ایمن، اصولی و محافظتشده بستهبندی میشود
- از متریال ضربهگیر برای جلوگیری از آسیب در حملونقل استفاده میگردد
- بستهبندی بهگونهای انجام میشود که محصول بدون کوچکترین آسیبپذیری به دست مشتری برسد
این کنترل کیفیت دقیق بهمنزله تضمین سلامت فیزیکی کالا تا لحظه تحویل به شرکت حملونقل است.
در ادامه، مسئولیت بسته و حمل آن تابع قوانین عمومی حملونقل شرکت ها خواهد بود و مشتری موظف است هنگام تحویل، سلامت بسته را کنترل و درصورت وجود مشکل، فوراً به مأمور تحویل گزارش دهد و مستندات لازم را ثبت نماید.
قوانین و شرایط بازگشت یا تعویض کالا
فروشگاه استنلی یار شرایط بازگشت کالا را تنها در صورت عدم تطابق کالای تحویلی با سفارش ثبتشده (ارسال اشتباه یا مغایرت) امکانپذیر میداند و مرجوعیت و تعویض سلیقه ای امکان پذیر نمیباشد.
در این شرایط، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را همراه با عکس و فیلم از بسته و محصول، به تیم پشتیبانی اطلاع دهد تا بررسی و هماهنگی لازم انجام شود.
یادآوری: همانطور که در بخش بسته بندی و کنترل کیفیت ذکر شد، تمامی محصولات قبل از ارسال با دقت بسیار بالا به صورت کامل بررسی و کنترل کیفیت شده و در صحت و سلامت کامل فیزیکی، بسته بندی مستحکم و اصولی شده و برای مشتریان گرامی ارسال میشود.
⚠️ نکات مهم شرایط مرجوعی یا تعویض:
- کالا باید دقیقا در همان شرایط اولیه تحویل، بدون استفاده، فاقد هرگونه آسیب و با تمام متعلقات و لیبلهای کاملا سالم باشد.
- بازگشت محصولاتی که استفاده شده، شسته شده یا دارای آثار ضربه و تغییر ظاهری و یا آسیب به لیبل ها باشند امکانپذیر نیست.
سفارش اشتباه یا انصراف از خرید:
اگر مشتری پس از ثبت سفارش، تصمیم به انصراف یا تعویض کالا بگیرد در صورتی که سفارش آن هنوز ارسال نشده باشد امکان پذیر است.
موارد عدم امکان بازگشت کالا
مرجوعی در شرایط زیر انجام نمیشود:
- مغایرتهای ظاهری ناشی از استاندارد تولید کارخانه (نظیر نقطه رنگی بسیار کوچک)
- آسیبدیدگی ناشی از نحوه استفاده نادرست مشتری
- عدم اعلام مشکل در بازه زمانی اعلامشده (24 ساعت با شرایط گفته شده در قبل)